+7 (978) 704-80-98       Pimperial2011@gmail.com

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в Пансионате ООО «Империал-2011» (далее — Пансионат) регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги).

Пансионат предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с Пансионатом. Предельный срок проживания в Пансионате не ограничен.
Режим работы в Пансионате – круглосуточный.

Настоящие Правила являются публичной офертой ООО «Империал-2011» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.

II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Пансионат «Империал -2011» расположен по адресу: г. Ялта, улица Володарского-Щербака, 7/3;

гость — физическое лицо, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей, либо граждане, получающие услуги в Пансионате в соответствии с заключенными гражданско-правовыми договорами между Пансионатом и третьими лицами;

услуги Пансионата — это услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые Пансионатом, стоимость которых включена в стоимость проживания в Пансионате;

дополнительные услуги Пансионата — это услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые Пансионатом на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Пансионате;
служба приема и размещения – это служба администраторов, расположенная на первом этаже Пансионата и занимающаяся приемом, регистрацией и расселением гостей;

публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Пансионата заключить договор на предоставление гостиничных услуг;

акцепт – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
посетители – это лица, не проживающие в Пансионате, но имеющие право по приглашению проживающего пребывать в номере гостя с 07.00 до 22.00 часов.

III. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Пансионат вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке или путем принятия Службой бронирования заявки на бронирование номеров посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет.

Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг на основании полученного в Службе бронирования счета на оплату.

Бронирование номера в Пансионате возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.

Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Пансионате или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Пансионате с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 13.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Пансионате в указанный день заезда, и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за сутки), с него взимается плата за фактический простой номера – за сутки. В случае отказа Гостя оплатить фактический простой номера, его размещение в Пансионате производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.
Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание. Пансионат имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила до 15:00 дня предшествующего дню заезда. При этом, в случае явки гостя в Пансионат, размещение производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Пансионата.
Любое бронирование считается подтвержденным после получения уникального номера брони, письменного или устного подтверждения от Службы бронирования Пансионат.

IV. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ

Размещение Гостя в Пансионате осуществляется по предоставлению работнику службы приема и размещения паспорта или другого документа, заменяющий его (паспорт гражданина для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, паспорт моряка, водительское удостоверение, вид на жительство лица, проживающего в Украине, но не являющегося гражданином Украины)илисвидетельства о рождении несовершеннолетних (не достигших 16 лет) и внесении оплаты за проживание в Пансионате.

Срок временного пребывания иностранного гражданина определяется сроком действия выданной ему визы, сроком действия свидетельства о временном проживании.
Изъятие паспортов под залог у гостей, поселяющихся в Пансионате, запрещается.

ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ

Дети до 5(пяти) лет принимаются бесплатно без предоставления отдельного места. По запросу Пансионат предоставляет детскую кровать бесплатно.

При размещении для ребенка от 6 (шести) до 12 (двенадцати) лет во всех категориях номеров, а также более 12 (двенадцати лет) во всех категориях номеров взимается плата согласно действующего в Пансионате Прейскуранта.

V. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

Оплата услуг в Пансионате производится за наличный расчет, кредитными картами (VISA, MASTER, MAESTRO) или по безналичному расчету (при наличии возможности )согласно Прейскуранта.

Размещение и оплата осуществляются в соответствии с системой единого расчетного часа, т.е. заезд с 14:00 и выезд до 12:00 по местному времени.

Пансионат имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
При невозвратном тарифе Вы бронируете номер с условием полной оплаты проживания в момент бронирования, и при заезде ничего не доплачиваете;
Все средства, внесенные за проживание в гостинице, возврату не подлежат;
При аннуляции или не заезде в номер – перечисленные средства (полная стоимость) за проживание не возвращаются
Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Пансионатом самостоятельно. Пансионат определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.

В случае заезда Гостя в Пансионат позднее заявленной даты сумма неиспользованного Гостем обслуживания не возвращается, за исключением форс-мажорных обстоятельств.

При поселении в Пансионат на срок менее одних суток оплата производится за полные сутки, почасовая оплата не предусмотрена.
При заезде или Гостя с 07:00 до 12:59 часов текущих суток взимается плата 50% от стоимости суток.

По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 12:00 или продлить срок проживания в номере.

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ

При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения Пансионата за 2 часа до расчетного часа, то есть не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Пансионате срок проживания может быть продлен.

Продление номера возможно:

до 23:59 часов – 50% от стоимости суток.
Гость вправе в любое время расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг, уплатив Пансионату часть цены пропорционально оказанной услуге.

В случае отъезда Гостя ранее заявленного срока взимается сумма в размере оплаты за одни сутки в период высокого сезона, за исключением форс-мажорных обстоятельств.

VI. УСЛУГИ Пансионата:

В Пансионате предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

— размещение в номере соответствующей категории;
— пользование открытым бассейном и лежаками с 7:00 до 22:00;
— посещение тренажерного зала с 10:00 до 20:00;
— ежедневная уборка номеров;
— смена постельного белья и полотенец 1 раз в 3 дня;
— одноразовое предоставление гигиенических принадлежностей согласно категории номера;
— возможно предоставление по запросу гостя;
— пользование гладильной комнатой;
пользование мини-сейфами на стойке ресепшн;
— вызов такси;
— вызов «скорой помощи»;
— утренняя побудка;
— Wi-Fi, интернет на территории Пансионата;
— просмотр кабельных TV-каналов;
— доставка корреспонденции.

В Пансионате предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

— услуги питания;
— организация конференций, семинаров, тренингов;
— бизнес-услуги (копирование, распечатка документов, прием и отправка факса);
— услуги прачечной (стирка и глажка одежды);
— услуги финской, турецкой сауны;
— пользование закрытым бассейном;
— услуги бильярдного зала;
— туристические и экскурсионные услуги;
автостоянка.

VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ПАНСИОНАТА

Гости вправе:

Пользоваться всеми услугами Пансионата.
Получать полную и достоверную информацию о часах работы Пансионата, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.

Приглашать посетителей в свой номер с 07:00 до 22:00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 22:00 часов, проживающему Гостю необходимо зарегистрировать посетителей в Службе приема и размещения и оплатить их пребывание в номере. Регистрация производится только при наличии документа, удостоверяющего личность.
Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам, связанным с оказанием услуг Пансионата и, при необходимости, своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.

Гости обязаны:

Соблюдать настоящие правила.

Уважать права других Гостей Пансионата.

Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Пансионата.

Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Пансионата и регламент их работы.

Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Пансионата.

Беречь имущество Пансионата. В случаи утраты или повреждения имущества Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на компенсацию ущерба, причиненному имуществу Пансионата.

Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.
Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, сдать сотруднику Службы приема и размещения ключ от номера при выезде.

Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания.

VIII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАНСИОНАТА

Пансионат обязан:

Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.

Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах гостиничного комплекса, форме и порядке их оплаты.

Обеспечить соответствие предоставляемых услуг Пансионата санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.

Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Пансионата.

Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Пансионата в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой номер)
Смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в 3 дня. По запросу гостя смена постельного белья и полотенец производится бесплатно.

Пансионат несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.

Пансионат не несет ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере.

В случае обнаружения забытых вещей гостями, обеспечивать их хранение в течение 6 месяцев (с момента обнаружения), ценные вещи и крупные суммы денег хранятся до 1 года.
Пансионат информирует гостей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Пансионата (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин).

Предоставить по первому требованию Гостя “Книгу отзывов и предложений”, которая находится в “Службе приема и размещения” Пансионата.

Пансионат вправе:

Сотрудники Пансионата вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случаи нарушения Гостем настоящих правил.

В случаи истечения срока проживания Гостя в Пансионате и его отсутствии по месту проживания более 12 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.

Пансионат оставляет за собой право на непредоставление услуг бассейна на 2-4 дня в месяц в связи с профилактическими работами. Стоимость услуг перерасчету не подлежит.

Проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг.

При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Пансионат имеет право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.

Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка.

Гость может приобрести в качестве сувениров полотенца, халаты и тапочки, оплата производится в службе приема и размещения гостей.

IX. В ПАНСИОНАТЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.

Передавать третьим лицам ключ от номера.
Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см должны храниться в комнате для багажа, в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей).

Переставлять и передвигать мебель.

Курить в номерах, а также в иных помещениях Пансионата, не предназначенных для курения.
Нарушать покой других гостей Пансионата, создавая шум.

Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Пансионата предоставить документы, удостоверяющие данное право.

Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, кафе, ресторане, в конференц-залах.

Выносить из ресторана посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки.
Умышленно загрязнять территорию Пансионата.

Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

Пребывание в номере после 22:00 незарегистрированных посетителей, не проживающих в Пансионате.

В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Пансионате с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.

Пансионат предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

— вызов скорой помощи;
— пользование аптечкой неотложной помощи;
— доставка корреспонденции по ее получении;
— побудка к определенному времени.

Пансионат оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

X. ПОЛИТИКА ПАНСИОНАТА В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ.

Пансионат считает домашних животных (а именно кошек и собак) частью семьи, именно поэтому ее двери открыты и для Ваших четвероногих любимцев.

Проживание домашних животных допускается по предварительному согласованию со службой Приема и размещения. Оплата пребывания животных осуществляется согласно прейскуранта. Данная сумма будет использована для специальной уборки номера после Вашего выезда.

Чтобы обеспечить Ваше комфортабельное пребывание в отеле, а также комфортабельное пребывание гостей, которые приедут после Вас, ознакомьтесь, пожалуйста, со следующими правилами:
Размещение гостей с животными допускается только при предварительном бронировании.

Все домашние животные, проживающие в отеле, должны быть зарегистрированы, в случае нахождения в номере незарегистрированных либо не заявленных вышеназванной политикой животных в счете Гостя будет начислена сумма штрафа согласно установленного прейскуранта. Размещение гостей с другими животными согласовывается с дирекцией Пансионата дополнительно.

Вес животного не должен превышать 12 кг.
Проживание более одного животного в одном номере допускается по предварительному согласованию с дирекцией Пансионата.

Владелец животного должен держать его на поводке, в наморднике или в клетке.
Животное должно быть чистым, привитым от бешенства и легкоуправляемым.

Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в отеле.

Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки.

Нарушение тишины и покоя, такое, например, как громкий лай, должно быть сведено к минимуму.

Животным запрещается находиться в ресторанах и барах, в бассейне и тренажерном зале.

Пансионат оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к Гостю или любому другому человеку, просить владельца животного немедленно покинуть Пансионат.

Владелец животного несет финансовую ответственность за: убытки, причиненные Пансионату животным, включая порчу мебели, стен, ковровых покрытии и прочие, ущерб, причиненный животным другим гостям либо персоналу Пансионату.

XI. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ПАНСИОНАТЕ И ПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГАМИ ПАНСИОНАТА

Вне очереди, при наличии свободных номеров в Пансионате размещаются:

— Герои Украины и Советского Союза.
— Полные кавалеры ордена славы.
— Участники Великой Отечественной Войны.
— Инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их.
— Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники государственных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
— Гости с детьми до 7 лет (включительно).
— Владельцы дисконтной карты, выданной Пансионатом.

XII. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В Пансионате

В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость может решить их с администратором Службы приема и размещения или др. ответственными лицами.

В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений».

Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Пансионата и Гостем с указанием своих контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны Пансионата.

Администрация Пансионата принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Пансионата и Гости Пансионата руководствуются действующим законодательством.

Заказать звонок
+
Жду звонка!